Le pôle d'innovation de RBC utilise l'intelligence artificielle pour créer un moteur d'analyse qui permet d'offrir aux clients des expériences fiables et personnalisées.

La plus grande banque du Canada investit massivement dans les données, qui représentent l'avenir des services financiers, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique jouant un rôle crucial.

L'année dernière, la Banque Royale du Canada a étendu ses investissements dans le domaine de la connaissance et de l'analyse avec le lancement de son centre d'innovation à Calgary.

"Nous avons fait des données un citoyen de première classe dans l'organisation ", déclare Tony Augruso, vice-président, Services de données et Architecture de données, à RBC. Il supervise le centre de Calgary, qui a ouvert ses portes l'automne dernier et prévoit d'embaucher 300 personnes pour des postes liés aux technologies en demande, notamment l'analyse des données, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique.

L'un des principaux objectifs, selon M. Augruso, est d'aider la banque à utiliser efficacement l'énorme quantité de données que RBC gère chaque jour en toute sécurité, qu'il s'agisse d'informations sur les clients, de données financières mondiales ou d'interactions entre les programmes et systèmes de RBC.

Si la banque a toujours été un jeu de chiffres, M. Augruso affirme que RBC se développe pour tirer parti de la valeur de ses données. Plutôt que de se contenter de les collecter et de les utiliser occasionnellement, la banque vise à créer un moteur d'analyse, où les données sont non seulement collectées en temps réel mais aussi utilisées presque immédiatement, et où l'engagement de RBC en matière de confidentialité et de sécurité est toujours au premier plan.

"L'objectif est de faire en sorte que ces équipes construisent l'intelligence qui se trouve au sommet de ce système. Ainsi, les données nous parviennent, nous leur donnons un sens, nous les améliorons, puis nous les renvoyons à tous les membres des organisations qui en ont besoin pour mieux servir nos clients.

C'est en développant cette intelligence que le centre d'innovation entre en jeu. Jusqu'à présent, M. Augruso indique qu'ils ont embauché 60 des 300 postes prévus jusqu'à la fin de 2023, y compris des talents spécialisés dans l'IA et l'apprentissage automatique. L'un des projets en cours au centre consiste à appliquer des processus de langage naturel pour aider RBC à gérer ses courriels entrants.

Presque tout le monde s'est déjà senti submergé par sa boîte aux lettres électronique. Mais comme l'explique M. Augruso, la banque a des dizaines de millions de clients individuels dans le monde qui envoient des e-mails. Alors que des employés de la banque parcourent manuellement la file d'attente des courriels pour les rediriger vers le bon service, l'équipe du centre d'innovation travaille sur un système piloté par l'intelligence artificielle qui scanne les courriels entrants et en analyse le contenu, en faisant remonter les courriels les plus urgents sur la liste des priorités.

Il y a une différence entre un courriel qui dit "Je pense acheter une maison dans six mois, je pourrais avoir besoin d'un prêt hypothécaire" et "Je conclus un contrat d'achat de maison aujourd'hui, j'ai besoin d'aide". Cela nous aidera à accélérer ces demandes plus urgentes en fonction des besoins des clients."

Calgary était un emplacement évident pour la plaque tournante en raison de son secteur technologique en pleine croissance et de la présence déjà établie de RBC dans la région. Les récents investissements de la ville, tant dans les infrastructures que pour attirer les talents, ont porté leurs fruits. RBC espère que le centre d'innovation contribuera à cette croissance rapide.

"Nous voulons contribuer à y attirer des talents. Pour ce faire, vous devez apporter des problèmes et des projets intéressants à Calgary", dit-il.

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